Un atelier de reparation TV et internet gerait ses interventions sur papier, causant des pertes de suivi et des retards. Un systeme de tickets numerique a permis de tracer chaque reparation de la reception a la restitution, avec affectation des reparations aux techniciens par le manager et notifications d'avancement aux clients.
L'atelier de reparation suivait ses interventions sur papier ou dans un tableur. Quand un client appelait pour demander l'avancement de sa reparation, le technicien devait fouiller dans les bons de travail. Les pieces en commande etaient suivies de tete, et certaines reparations tombaient dans l'oubli.
Le systeme de tickets numerise et structure l'ensemble du processus : reception de l'appareil, diagnostic, commande de pieces, reparation, test et restitution. Chaque etape est tracee avec horodatage. Le client peut etre informe de l'avancement a tout moment, et le manager voit la charge de travail de chaque technicien en un coup d'oeil.
Creation de tickets de reparation avec details du probleme.
Suivi d'etat en temps reel (reception, diagnostic, reparation, pret).
Affectation des tickets aux techniciens par le manager.
Historique client avec toutes les reparations anterieures.
Suivi reparations
Affectation par le manager
Reparations precedentes
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