Un atelier de reparation TV et internet gerait ses interventions sur papier, causant des pertes de suivi et des retards. Un systeme de tickets numerique a permis de tracer chaque reparation de la reception a la restitution, avec assignation automatique aux techniciens et notifications d'avancement aux clients.
L'atelier de reparation suivait ses interventions sur papier ou dans un tableur. Quand un client appelait pour demander l'avancement de sa reparation, le technicien devait fouiller dans les bons de travail. Les pieces en commande etaient suivies de tete, et certaines reparations tombaient dans l'oubli.
Le systeme de tickets numerise et structure l'ensemble du processus : reception de l'appareil, diagnostic, commande de pieces, reparation, test et restitution. Chaque etape est tracee avec horodatage. Le client peut etre informe de l'avancement a tout moment, et le manager voit la charge de travail de chaque technicien en un coup d'oeil.
Creation de tickets de reparation avec details du probleme.
Suivi d'etat en temps reel (reception, diagnostic, reparation, pret).
Assignation automatique aux techniciens disponibles.
Historique client avec toutes les reparations anterieures.
Suivi reparations
Assignation automatique
Reparations precedentes
Discutons de vos besoins - aucun engagement.