Plateforme de centre d'appels avec routage intelligent des appels vers les agents les plus qualifies, interface d'appel dans le navigateur, et suivi complet du cycle de vie de chaque appel.
Un centre d'appels classique perd du temps a chaque appel mal redirige. Quand un client appelle pour un probleme technique et tombe sur un agent commercial, c'est un transfert supplementaire, du temps perdu, et un client frustre. Le routage par competences resout ce probleme en dirigeant chaque appel vers l'agent le plus qualifie pour le traiter.
Le systeme evalue en temps reel les competences de chaque agent disponible et les croise avec la nature de l'appel entrant. Un appel technique est dirige vers un agent ayant un niveau expert en support technique. Si cet agent est occupe, le systeme passe au suivant dans le classement, plutot que de rediriger au hasard.
L'interface d'appel fonctionne entierement dans le navigateur, sans telephone physique ni logiciel a installer. Les agents recoivent des notifications instantanees avec les informations de l'appelant avant meme de decrocher, ce qui leur permet de preparer leur reponse et d'offrir un accueil personnalise.
Routage intelligent des appels entrants vers l'agent le plus qualifie selon ses competences et sa disponibilite.
Interface d'appel directement dans le navigateur : pas besoin de telephone physique ni de logiciel supplementaire.
Notifications instantanees pour les agents avec details de l'appelant et de la campagne.
Suivi complet du cycle de vie : appel entrant, routage, sonnerie, actif, termine, disposition.
Tableaux de bord de performance individuelle pour chaque agent.
Appels diriges vers le meilleur agent disponible
WebRTC sans logiciel supplementaire
Alertes instantanees pour les agents
Discutons de vos besoins - aucun engagement.